Reparto justo entre agentes
Las conversaciones nuevas pueden rotar entre agentes o ir a quien tenga menos carga. Si alguien está ausente o sin disponibilidad, no recibe trabajo nuevo.
Chatsdesk
Administra canales y organiza la mensajería multi-agente.
Chatsdesk es la plataforma para operar canales de mensajería con varios agentes: conversaciones asignadas, pendientes, no leídas y el historial del cliente — ordenados en una sola organización, con WhatsApp e inteligencia artificial.
Canales y mensajería
Todos los canales, una organización clara para el equipo.
Conectas líneas de WhatsApp y otros canales en Chatsdesk. Cada agente ve lo asignado, lo sin dueño, lo no leído y lo pendiente de respuesta. Filtras por estado — abierta, pendiente, resuelta o cerrada — y por etiquetas como ventas, soporte o VIP. Varios agentes trabajan el mismo flujo de mensajería sin compartir un teléfono ni saltar entre cuentas.
- Canales centralizados con vistas por agente, sin asignar y no leídos
- Búsqueda por cliente, mensaje o número en segundos
- Etiquetas y estados para organizar la cola multi-agente
IA y agente humano
La IA responde lo rutinario. El agente toma el canal cuando el caso lo pide.
Mientras la conversación va bien sola, la IA mantiene el ritmo en el canal. Cuando el cliente pide una persona, hay una queja o el caso se complica, un agente toma el control, escribe en nombre del equipo y deja notas internas que el cliente nunca ve. Después puede devolver la conversación a la IA sin perder el historial ni el contexto.
- Tomar el control para escribir como humano, con autoría clara
- Notas internas y menciones al compañero que debe seguir el caso
- Respuestas rápidas y plantillas aprobadas cuando ya pasó la ventana de 24 h
Llamadas en la misma operación
Si el chat no alcanza, la llamada queda en el mismo canal — no en otra app.
En la misma organización de mensajería ves llamadas entrantes, salientes, no atendidas y finalizadas. Atiendes con audio, revisas la transcripción cuando la llamada la llevó la IA, y vuelves al hilo de mensajes del mismo contacto sin buscar el número en otro lado. Si alguien no contestó, el flujo puede programar un seguimiento automático sin romper lo que el agente ya estaba haciendo.
- Cola de llamadas con estados claros: entrante, en curso, no atendida…
- Escuchar la llamada y leer la transcripción al terminar
- Mismo contacto, mismo historial: chat y voz juntos
Operación multi-agente
Hecho para varios agentes y varios canales, no para un solo usuario con el teléfono.
Chatsdesk asume lo que pasa en una organización de mensajería: varios agentes, varios canales, gente en línea o ausente, y clientes que no quieren repetir su historia.
Ficha del contacto a la vista
Nombre, teléfono, etiquetas, etapa comercial y notas del caso aparecen junto al chat. El agente no pregunta otra vez lo que ya contaron ayer.
Seguimiento sin fricción
Recordatorios, respuestas rápidas y campañas con plantillas aprobadas ayudan a reabrir conversaciones o avisar a muchos contactos sin salir del flujo de mensajería.
Quién escribió, queda registrado
Cada respuesta humana conserva su autor. Útil para calidad, entrenamiento y para saber a quién preguntar si un caso vuelve.
Privacidad del lado del agente
El agente trabaja en la conversación y el cliente. No ve la complejidad técnica de conexiones ni credenciales: solo lo necesario para atender bien.
Varios canales, una operación
Soporte, ventas o sucursales pueden operar números distintos sin que el agente cambie de herramienta ni pierda el hilo del cliente.
Chatsdesk
Organiza la mensajería multi-agente de tu organización.
Solicita acceso para tu equipo. Tus agentes entran con su correo, ven los canales y la cola del día, y empiezan a responder con contexto — sin compartir un solo WhatsApp Business entre todos.